Os estilos de comunicação desempenham um papel crucial em nossas interações diárias, influenciando como somos percebidos e como nos conectamos com os outros. Em todas as áreas da vida, as relações humanas são as que mais importam, especialmente quando o grau de relacionamento exige um alto nível de esforço para que as partes cheguem a um acordo comum, possibilitando uma troca.

E aqui quero te fazer lembrar de algo bem comum, tão comum que você vai achar óbvio demais. Pense na sequência dessas perguntas.

• Quais são seus 2 melhores amigos?
• Quais são as 2 principais características comuns a esses 2 amigos?
• Quais dessas características você também possui?

Esse é apenas um exemplo do motivo de nos ligarmos a alguém, o que temos em comum. Ah! E claro o que não é comum é o que você busca no outro, o que algumas teorias chamam de complementariedade.

Agora continue aqui comigo, se essa é a principal linha automática que seu cérebro utiliza para fazer amigos, qual é a igualdade quando você precisa se conectar com outras pessoas como, seus clientes, funcionários, pares?

Eu te ajudo, INTERESSE

É isso mesmo, qual é o interesse em comum nessas outras relações? Bem, quando se trata de possíveis clientes talvez você aja com determinada cautela, fique na defensiva, ou fique ansioso. É exatamente por conta dessas emoções que muitas vezes nosso objetivo comum não é atingido. As emoções falam mais alto do que nosso interesse e isso afeta diretamente nosso comunicação que é alterada significativamente pelas expressões que mostramos para nosso interlocutor. E esse é o motivo que nos traz a discutir mais nesse artigo que preparamos para você.

Neste artigo você vai aprender mais sobre esses assuntos:

• Os diferentes Perfis de Comunicação
• Sinais de Comunicação Verbal e Não-Verbal
• Como identificar os Perfis e Seus Sinais
• Os impactos na Comunicação Interpessoal

Ao mergulhar neste artigo você ganhará mais compreensão dos diferentes tipos de comunicação, seus sinais e o que eles revelam. Esse conhecimento não apenas expande sua mentalidade ele também refina sua capacidade de interagir  com os outros de forma mais adequada em cada situação. Ao identificar e compreender os diversos sinais da comunicação, você se torna uma pessoa mais consciente e adaptável, capaz de construir relações mais saudáveis e influentes. Aplicando o que este artigo propõe, você evolui em sua comunicação, transformando-se em um indivíduo com uma fala mais assertiva, harmoniosa nas suas interações interpessoais.

Estilos de Comunicação: Assertivo, Passivo, Agressivo e Passivo-Agressivo

A maneira como nos comunicamos reflete profundamente nossa personalidade e nossas emoções, influenciando diretamente a qualidade de nossas interações. Os estilos de comunicação — assertivo, passivo, agressivo e passivo-agressivo — oferecem um mapa para entender as dinâmicas relacionais, cada um com características próprias que afetam como nos expressamos e como somos percebidos pelos outros. Compreender esses estilos é essencial para aprimorar nossa habilidade de comunicar ( Alberti & Emmons, 2008).

Vamos às características desses estilos.

• Assertivo: Clareza e respeito na comunicação, equilíbrio entre direitos pessoais e os dos outros.
• Passivo: Tendência a evitar conflitos, falta de assertividade, dificuldade em expressar necessidades.
• Agressivo: Imposição de opiniões, comportamento dominante, desconsideração pelas necessidades alheias.
• Passivo-Agressivo: Comunicação indireta, uso de sarcasmo, resistência velada.

Vamos identificar agora os sinais que dizem sobre cada estilo na prática, padrões de linguagem e comportamentos típicos.

Sinais Verbais e Não-Verbais na Comunicação

A comunicação humana vai muito além das palavras que pronunciamos. Sinais verbais e não-verbais desempenham um papel crucial em como transmitimos e percebemos mensagens, influenciando profundamente nossas interações. Estudos indicam que esses sinais, especialmente os não-verbais, necessitam de uma observação conjunta e contextual para serem interpretados de maneira completa e precisa. Gestos, expressões faciais, postura e tom de voz muitas vezes revelam sentimentos e intenções ocultos nas palavras, mas sua interpretação depende do contexto situacional e relacional em que ocorrem. Somente ao considerar o ambiente e as circunstâncias específicas podemos captar a mensagem completa, evitando mal-entendidos e fortalecendo a conexão com os outros (Ekman, 2007).

Sinais Verbais: Padrões de linguagem, escolha de palavras, tom de voz.

1.Comunicação Assertiva

Tom de voz: Equilibrado e calibrado de acordo com a situação.

Padrão de linguagem: Nível formal simples

• Palavras-chave: “Eu”, “preciso”, “quero”, “acredito”, “prefiro”, “vamos”, “posso”, “respeito”, “aceito”, “sugiro”, “entendo”, “valor”.

2. Comunicação Passiva

Tom de voz: Baixo.

Padrão de linguagem: Neutro e indeciso

• Palavras-chave: “Talvez”, “desculpe”, “não importa”, “não sei”, “qualquer coisa”, “acho”, “poderia”, “se possível”, “depende”, “tanto faz”.

3. Comunicação Agressiva

Tom de voz: Firme evoluindo para agressivo

Padrão de linguagem: Decidido e ofensivo

• Palavras-chave: “Você”, “tem que”, “nunca”, “sempre”, “agora”, “obrigação”, “exijo”, “culpa”, “ordem”, “problema seu”, “não interessa”.

4. Comunicação Passivo-Agressiva

Tom de voz: Sarcástico, emocional

Padrão de linguagem: Duvidoso e incerto

• Palavras-chave: “Claro”, “como quiser”, “tanto faz”, “tudo bem”, “não é nada”, “eu disse que faria”, “pode deixar”, “isso é típico”, “não me importo”, “vou pensar”, “quem sabe”.

Sinais Não-Verbais: Postura corporal, gestos, expressões faciais, contato visual, raiva, descrédito, cabeça baixa, braços cruzados, corpo inclinado sobre a mesa .

Dicas para Identificação:

Como prestar atenção aos detalhes na comunicação verbal e não-verbal.

• Exemplos práticos de como esses sinais revelam o estilo de comunicação.

Dicas para Melhorar a Comunicação Interpessoal

A aplicação no ambiente de trabalho para melhorar a dinâmica e eficiência das equipes.

Se o ambiente em questão for um grupo de pessoas, uma equipe, a máxima deve ser ouvir atentamente, observar o que não está sendo dito, expressões corporais. Em seguida poderá fazer colocações que colaborem com o que está observando, como por exemplo, se as pessoas parecem não estar confortáveis numa reunião, e você é o condutor dessa reunião, uma pergunta puxará de dentro de um ou outro uma resposta que dê um tom diferente para essa reunião. Por exemplo caso estejam numa reunião de entrega de resultados, alguns podem estar se sentindo pressionados, com medo de exposição, com raiva por conta de competitividade tóxica. Daí o tom inicial da reunião poderá ser mais leve, e descontraído, isso ajudará a suavizar as tensões.

Exemplos Práticos de Perfis de Comunicação

Perfil Assertivo

• Diálogo: “Eu entendo que você tenha um prazo apertado, mas preciso que você me envie o relatório até amanhã à tarde para que possamos cumprir o cronograma.”
• Expressões Corporais: O comunicador assertivo mantém uma postura ereta, faz contato visual direto, e utiliza gestos suaves para enfatizar suas palavras. O tom de voz é calmo e firme, demonstrando confiança e respeito.

Perfil Passivo

• Diálogo: “Se não for muito incômodo, você poderia, talvez, enviar o relatório quando puder? Se não der, eu entendo.”
• Expressões Corporais: O comunicador passivo tende a evitar o contato visual, mantém os ombros caídos e a postura ligeiramente curvada. Os gestos são mínimos e hesitantes, e o tom de voz é baixo, indicando insegurança ou desconforto em expressar suas necessidades.

Perfil Agressivo

• Diálogo: “Você precisa me enviar o relatório agora mesmo! Não me importo com o que você está fazendo, apenas faça o que eu mandei!”
• Expressões Corporais: O comunicador agressivo geralmente adota uma postura dominante, inclina-se para frente de forma intimidante e gesticula de maneira brusca. O contato visual é intenso e desafiador, enquanto o tom de voz é elevado, expressando impaciência e hostilidade.

Perfil Passivo-Agressivo

• Diálogo: “Claro, eu posso enviar o relatório. Não que minha opinião ou tempo realmente importem, mas tudo bem.”
• Expressões Corporais: O comunicador passivo-agressivo pode exibir um sorriso forçado ou sarcástico, evitar o contato visual de maneira sutil, e fazer gestos que indicam desdém, como revirar os olhos ou suspirar. A postura é muitas vezes relaxada, mas com sinais sutis de frustração ou resistência.

Quais são algumas maneiras de adaptar a conversa com esses perfis, veja:

• Adapte sua Comunicação ao Estilo do Outro: Ao interagir com alguém que tem um estilo de comunicação diferente, adapte seu modo de se comunicar para facilitar o entendimento e criar um ambiente de diálogo mais positivo. Por exemplo, com uma pessoa passiva, encoraje-a gentilmente a expressar suas opiniões por meio de perguntas. Com alguém agressivo, mantenha a calma e responda de forma direta, estabelecendo limites claros.

• Escute: Independentemente do estilo de comunicação do outro, a escuta ativa é fundamental. Mostre que você está genuinamente interessado no que o outro está dizendo, faça perguntas e diga se está claro ou não para você o que está sendo dito. Isso ajuda a reduzir mal-entendidos e a construir confiança.

• Atue como facilitador: Incentive comportamentos adequados, você vai direcionar a resposta dos outros com seu próprio comportamento. Para criar um ambiente de respeito mútuo, será importante ouvir mais e ‘’reagir’’ menos. Quando alguma conversa for comprometer alguém, seja direto em dizer que prefere não se envolver na situação. Expresse suas necessidades e sentimentos de forma clara e direta, sem recorrer à passividade ou à agressividade.

• Gerencie Conflitos de Forma Construtiva: Quando os estilos de comunicação entram em conflito, é importante focar na resolução de problemas, em vez de alimentar o conflito. Busque entender a perspectiva do outro e trabalhe em conjunto para encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambos.

• Reconheça suas emoções: Aprender a reconhecer e regular suas próprias emoções, bem como entender as emoções dos outros, é essencial para lidar com diferentes estilos de comunicação. A inteligência emocional permite que você responda de maneira mais apropriada e compassiva, mesmo em situações de tensão.

• Eduque e Sensibilize: Em ambientes de trabalho ou em grupos, é útil promover a educação sobre estilos de comunicação. Workshops ou treinamentos podem ajudar todos a entender melhor suas próprias tendências comunicativas e as dos outros, promovendo um ambiente mais harmônico e produtivo.

A aplicação prática das dicas para lidar com diferentes estilos de comunicação pode variar em desafio, dependendo do seu nível de desenvoltura, personalidade, autoconhecimento e área de atuação. Enquanto algumas pessoas podem adaptar-se com facilidade, outras podem enfrentar mais dificuldades, especialmente em cenários mais complexos ou desconhecidos. Por isso, contar com o apoio de uma consultoria ou mentoria pode ser essencial. Esse acompanhamento especializado ajuda a nivelar sua compreensão e a desenvolver estratégias personalizadas, permitindo que você se adapte mais rapidamente e de maneira eficaz às diversas situações comunicativas, garantindo relacionamentos mais harmoniosos e produtivos.

Esperamos que tenha sido proveitosa sua leitura sobre os aspectos principais na leitura de perfis comunicacionais. Embora não seja possível abordar tantos detalhes, deixamos as referências desse assunto no final do artigo, para que você possa aprofundar seu conhecimento.

Agora é sua vez de praticar:

Exercícios Práticos para Reconhecer Estilos de Comunicação

• Exercício 1: Observação e anotação de sinais verbais e não-verbais em uma conversa.
• Exercício 2: Simulação de diálogos para identificar diferentes estilos de comunicação.
• Exercício 3: Reflexão pessoal sobre o próprio estilo de comunicação e como melhorá-lo.

Referências Bibliográficas

Marshall B. Rosenberg /Comunicação não-violenta : técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais; São Paulo: Ágora, 2006;

Paul Ekman/ Emotions and Lying, 2007; First published by Weidenfeld & Nicolson, London. Tradução para língua portuguesa: copyright © 2011,

Alberti, R. E., & Emmons, M. L., 2017; Califórnia EUA Editora Impact – Your Perfect Right: Assertiveness and Equality in Your Life and Relationships

Veja no próximo artigo:

As consequências da comunicação ineficaz. Citaremos casos e quais falhas na gestão de Estilos Comunicativos podem levar a problemas empresariais e questões legais.