A eficácia dos treinamentos e comunicações é fundamental para garantir a implementação de um programa de compliance robusto e efetivo. Sem uma abordagem estratégica que avalie a compreensão e a aplicação dos conhecimentos transmitidos, os esforços de conformidade podem se tornar meramente formais, sem impacto real na cultura organizacional.

Treinamentos de compliance desempenham um papel crucial na conscientização dos colaboradores e na internalização das normas e diretrizes da empresa. No entanto, a mera realização de palestras, sem a devida avaliação de sua efetividade, pode resultar em uma cultura de “compliance de papel”, onde as práticas de conformidade são apenas superficiais.

A Importância da Avaliação da Efetividade dos Treinamentos

Para garantir que os treinamentos de compliance sejam realmente eficazes, é essencial adotar métodos que avaliem não apenas a participação dos colaboradores, mas também a compreensão e a retenção do conhecimento transmitido. A simples verificação de listas de presença e a contabilização de horas de treinamento não são suficientes para assegurar que os colaboradores internalizaram as informações e estão aptos a aplicá-las em suas atividades diárias.

André de Andrade destaca que: “a eficácia dos treinamentos implica na efetividade do programa de compliance e, por este motivo, a adoção de avaliações e testes obrigatórios é de tão grande valia para auxiliar as autoridades e órgãos fiscalizadores na avaliação de programas de compliance e para orientar as empresas a atuarem de forma ativa e preventiva implementando verdadeiros programas de compliance e abandonando a cultura do compliance de papel” (p. 216).

A ausência de mecanismos de avaliação compromete a finalidade do compliance, que é garantir que os colaboradores atuem em conformidade com as normas estabelecidas. Sem essa avaliação, o sistema de conformidade corre o risco de ser percebido como um conjunto de obrigações formais, sem impacto real na prática profissional.

Modelos de Avaliação para Treinamentos Efetivos

Para superar essa lacuna, é possível adotar diferentes modelos de avaliação que garantam a efetividade dos treinamentos de compliance.  Esses modelos não apenas medem o nível de compreensão dos colaboradores, mas também fornecem insights valiosos para o aprimoramento contínuo dos programas de conformidade. Listamos três modelos de avaliação possíveis com base na literatura especializada (ANDRADE, 2024)

1. Modelo de Avaliação Prévia e Posterior (Modelo P&P):
   Este modelo consiste na realização de avaliações antes e depois dos treinamentos, com foco no mesmo tópico. A comparação dos resultados permite analisar o nível de compreensão dos colaboradores e identificar áreas que necessitam de maior atenção. Por meio de formulários online, é possível segmentar as perguntas para diferentes setores ou funções, garantindo que os treinamentos sejam adaptados aos riscos específicos de cada área.
2. Modelo Regressivo:
   Neste modelo, a avaliação é realizada apenas após o treinamento, com foco no controle de violações de políticas e procedimentos. A abordagem pode ser ativa, com testes hipotéticos, ou passiva, com a criação de situações que testam os limites éticos dos colaboradores. Uma terceira alternativa é a contratação de profissionais, como psicólogos ou antropólogos, para observar a evolução comportamental dos colaboradores.
3. Modelo de Engajamento Ativo:
   Neste modelo, as avaliações são realizadas durante o treinamento, com o monitoramento da presença e do engajamento dos colaboradores. Anotações sobre o comportamento durante o treinamento, como consultas a celulares ou participação ativa, podem fornecer indicadores importantes sobre o nível de atenção e compreensão.

A Comunicação como Ferramenta de Fortalecimento do Compliance

Além dos treinamentos, a comunicação estratégica desempenha um papel fundamental na construção de uma cultura de compliance. Campanhas de comunicação claras e constantes são essenciais para garantir que os colaboradores entendam a importância do compliance e como ele se aplica em suas atividades diárias.

A comunicação deve ser adaptada às necessidades da empresa e do seu público interno, garantindo que todos os colaboradores, independentemente do nível hierárquico, sintam-se encorajados a aderir às práticas de conformidade. Treinamentos periódicos também são necessários para esclarecer dúvidas, desmistificar processos e mostrar, de forma prática, o impacto positivo do compliance na organização.

A Importância dos Dados e Indicadores

A análise dos resultados das avaliações de treinamentos e a coleta de feedbacks dos colaboradores são ferramentas valiosas para medir a efetividade dos programas de compliance. Indicadores como o nível de compreensão dos colaboradores, o número de violações após os treinamentos e o engajamento nas campanhas de comunicação podem fornecer insights importantes para o aprimoramento contínuo do programa.

Além disso, a criação de um banco de dados robusto que documente o progresso e o nível de compreensão dos colaboradores ao longo do tempo fortalece a cultura de conformidade dentro da organização. Esse banco de dados também pode ser útil em auditorias e revisões externas, fornecendo evidências concretas dos esforços contínuos de treinamento e aprimoramento.

Conclusão

A construção de treinamentos e comunicações efetivas para compliance exige uma abordagem estratégica que vá além do formalismo. A adoção de modelos de avaliação, a comunicação clara e constante, e a análise de dados são elementos-chave para garantir que os colaboradores internalizem as normas e as apliquem em suas atividades diárias.

Sem a efetividade dos treinamentos e a confiança dos colaboradores no programa de compliance, a organização corre o risco de perpetuar uma cultura de conformidade superficial, onde as normas são apenas “de papel”. A liderança de compliance, o compromisso da alta administração e a comunicação estratégica são essenciais para fortalecer uma cultura corporativa baseada na ética e na integridade.

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